আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: মঙ্গলবার, ১২ মে, ২০২৬ এ ১০:৩০ AM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
সংস্কৃতি বিষয়ক মন্ত্রণালয়
গণগ্রন্থাগার অধিদপ্তর
রমনা, ঢাকা
www.publiclibrary.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
- ভিশন (Vision) ও মিশন (Mission):
ভিশন : জ্ঞানমনস্ক আলোকিত সমাজ গড়া।
মিশন : দেশের সমগ্র জনগোষ্ঠীকে বিজ্ঞান ও আধুনিক তথ্য-প্রযুক্তিভিত্তিক সুবিধাদি-সম্বলিত সময়-সাশ্রয়ী পাঠকসেবা ও তথ্যসেবা প্রদানের মাধ্যমে
জ্ঞান ও প্রজ্ঞায় বিকশিত ও সমৃদ্ধকরণ।
- প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ:
২.১) নাগরিক সেবা:
নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল) |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | পুস্তক ক্রয়ের লক্ষ্যে অনলাইনের মাধ্যমে তালিকা আহ্বান | ওয়েব পোর্টালের নির্দিষ্ট লিংকে প্রবেশ করে তথ্য পূরণ করে। | প্রাপ্তিস্থান https://dpl.gov.bd/software/book_purchase ও সংগ্রহ ও বিতরণ শাখা | বিনামূল্যে | বিজ্ঞপ্তি প্রকাশের পর থেকে সর্বোচ্চ (৩০) ত্রিশ কার্যদিবস
| মো হারুনর রশীদ সহকারী পরিচালক |
২ |
গণগ্রন্থাগার অধিদপ্তর সম্পর্কে তথ্য প্রদান | ক.দাপ্তরিক ওয়েবসাইট ব্রাউজিং এর মাধ্যমে। খ. টেলিফোনে যোগাযোগ; গ. ইমেইল/ ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে; ঘ. সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে। | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র তথ্য অধিকার আইন, ২০০৯ এ উল্লেখিত নির্ধারিত ফরম। প্রাপ্তিস্থান ও গণগ্রন্থাগার অধিদপ্তর | বিনামূল্যে/ তথ্য অধিকার আইন ২০০৯ অনুসারে প্রতি পৃষ্ঠা ০২ (দুই) টাকা অথবা প্রকৃত খরচ। | আবেদন প্রাপ্তির ২০ কার্যদিবসের মধ্যে এবং ৩য় পক্ষের সংশ্লিষ্টতা থাকলে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে। | দেবাশীষ ভদ্র প্রিন্সিপাল লাইব্রেরিয়ান (উপপরিচালক) মোবাইল: 01615406404 ই-মেইল: debashish.bhadra1968@gmail.com |
২.২) দাপ্তরিক সেবা/ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা:
| নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল) |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
১ | বাজেট বরাদ্দ/ বিভাজন | বরাদ্দ/বিভাজন আদেশ জারির মাধ্যম। | ক. অফিস আদেশ খ. সংস্কৃতি বিষয়ক মন্ত্রণালয়ের অনুকূলে অর্থ মন্ত্রণালয়ের বাজেট বিভাজন পত্রের কপি। | বিনামূল্যে | বরাদ্দ প্রাপ্তির পর ১৫ (পনের) কার্যদিবস | খন্দকার আসিফ মাহতাব সিনিয়র লাইব্রেরিয়ান (সিনিয়র সহকারী পরিচালক) ০২-২২২২২৯৪৮৮, ০১৭১৬-০৩৪৯৮২ kamp.addpl@gmail.com |
২ | অধীন সকল সরকারি গণগ্রন্থাগারে বই সরবরাহ | প্রশাসনিক সিদ্ধান্তের আলোকে বইয়ের সংখ্যা নির্ধারণের মাধ্যমে | ক. প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ১। অফিস আদেশ/অফিস স্মারক ২। বইয়ের অনুমোদিত তালিকা খ. প্রাপ্তিস্থান: সংগ্রহ ও বিতরণ শাখা | বিনামূল্যে | অনুমোদন প্রাপ্তির পর ১৫ কার্যদিবস | মো হারুনর রশীদ সহকারী পরিচালক |
৩ | জনবল সরবরাহ | প্রশাসনিক সিদ্ধান্তের আলোকে অফিস আদেশ | ক. সাংগঠনিক কাঠামো; খ. বিদ্যমান জনবলের বিবরণ; | বিনামূল্যে | ৩ (তিন) মাস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
৪ | সভা/সেমিনার/ ওয়ার্কশপ/ প্রশিক্ষণে কর্মকর্তা-কর্মচারী মনোনয়ন | পত্রের মাধ্যমে/ সরাসরি | ক. প্রত্যাশী প্রতিষ্ঠানের আমন্ত্রণ বা অনুরোধপত্র। খ. প্রশিক্ষণের আবেদন। | বিনামূল্যে | ৫ (পাঁচ) কার্যদিবস | খন্দকার আসিফ মাহতাব সিনিয়র লাইব্রেরিয়ান (সিনিয়র সহকারী পরিচালক) ০২-২২২২২৯৪৮৮, ০১৭১৬-০৩৪৯৮২ kamp.addpl@gmail.com |
| ৫ | ডি-নথির সকাল | গণগ্রন্থাগার অধিদপ্তর ও অধীনস্ত মাঠ পর্যায়ের কার্যালয়ে প্রতি মাসের শেষ বুধবার/বৃহস্পতিবার সকালে ডি-নথি ব্যবহার, আপডেট, সমস্যা-সমাধান, ডি-নথি সংক্রান্ত ফেসবুক গ্রুপ নিয়ে আলোচনা, করণীয় ও প্রশিক্ষণ কার্যক্রমের মাধ্যমে। | সরাসরি অংশগ্রহণের মাধ্যমে | বিনামূল্যে | প্রতিমাসের শেষ বুধবার/বৃহস্পতিবার সকাল ১০:০০ ঘটিকা | দেবাশীষ ভদ্র প্রিন্সিপাল লাইব্রেরিয়ান (উপপরিচালক) মোবাইল: 01615406404 ই-মেইল: debashish.bhadra1968@gmail.com |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
| নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | অর্জিত ছুটি | অধিদপ্তর কর্তৃক মঞ্জুরির আদেশ জারির মাধ্যমে | ক. ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মকর্তা/ কর্মচারীগণের আবেদন; খ. নির্ধারিত আবেদন ফরম ও ছুটির সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। | বিনামূল্যে | আবেদন প্রাপ্তির পর ১০ (দশ) কার্যদিবস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
2 | অর্জিত ছুটি (বহিঃবাংলাদেশ) | প্রশাসনিক মন্ত্রণালয় র্কতৃক অনুমোদন সাপেক্ষে | ক. ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মকর্তা/ কর্মচারীগণের আবেদন; খ. নির্ধারিত আবেদন ফরম ও ছুটির সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। | বিনামূল্যে | ১০ (দশ) কার্যদিবস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
3 | শ্রান্তি ও বিনোদন ছুটি মঞ্জুর | মঞ্জুরি আদেশ জারি | ক. ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মকর্তা/ কর্মচারীগণের আবেদন; খ. নির্ধারিত আবেদন ফরম ও ছুটির সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। | বিনামূল্যে | ১০ (দশ) কার্যদিবস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
৪ | সিলেকশন গ্রেড/ টাইমস্কেল মঞ্জুরি | অর্থ বিভাগ কর্তৃক সময়ে সময়ে জারিকৃত আদেশ মোতাবেক ডিপিসি’র সুপারিশ অনুযায়ী আদেশ জারি | ক. ১১তম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মচারীগণের আবেদন; খ. হালনাগাদ বার্ষিক গোপনীয় অনুবেদন; গ. ডিপিসি- এর সুপারিশ; ঘ. নিয়োগকারী কর্তৃপক্ষের অনুমোদন। | বিনামূল্যে | আবেদন প্রাপ্তির পর ১৫ (পনের) কার্যদিবস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
৫ | চাকরি স্থায়ীকরণ | সরকারি আদেশ জারি | ক. ১১তম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মচারীগণের আবেদন; খ. হালনাগাদ বার্ষিক গোপনীয় অনুবেদন; গ. নিয়োগকারী কর্তৃপক্ষের অনুমোদন। | বিনামূল্যে | আবেদন প্রাপ্তির পর ১৫ (পনের) কার্যদিবস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
৬ | সাধারণ ভবিষ্য তহবিল থেকে অগ্রিম মঞ্জুরি প্রদান | সাধারণ ভবিষ্য তহবিল বিধিমালা, ১৯৭৯ অনুযায়ী আদেশ জারি | খ. সাধারণ ভবিষ্য তহবিলে সর্বশেষ জমাকৃত অর্থের হিসাব বিবরণীর মূলকপি (ফেরতযোগ্য); গ. কর্তৃপক্ষের অনুমোদন। | বিনামূল্যে | ১০ (দশ) কার্যদিবস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
৭ | অধিদপ্তরের কর্মচারীদের পদোন্নতি | যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে সরকারি আদেশ জারি | ক. গণগ্রন্থাগার অধিদপ্তর (কর্মকর্তা ও কর্মচারী) নিয়োগ বিধিমালা, ২০০৮ অনুযায়ী বিভাগীয় পদোন্নতি কমিটির সুপারিশ; খ. হালনাগাদ বার্ষিক গোপনীয় অনুবেদন; গ. নিয়োগকারী কর্তৃপক্ষের অনুমোদন। | বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
৮ | অধিদপ্তরের কর্মচারীদের পেনশন | যথাযথ কর্তৃপক্ষের (প্রশাসনিক ও আর্থিক ক্ষমতা অনুযায়ী) অনুমোদনক্রমে সরকারি আদেশ জারি | ক. পিআরএল গমনের আদেশ; খ. প্রত্যাশিত শেষ বেতনের কপি; গ. পেনশন ফরম ২.১ ও ছবি; ঘ. উত্তরাধিকার ঘোষণাপত্র ও নমুনা স্বাক্ষর; ঙ. দপ্তরের না-দাবি পত্র। | বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
৯ | পাসপোর্টের জন্য অনাপত্তিপত্র প্রদান | নির্ধারিত NOC ফরমসহ আবেদন। সেবা প্রত্যাশীকে পত্র মারফত/ ই-মেইল-এ জানিয়ে দেওয়া হয়। | খ. যথাযথ মাধ্যমে আবেদন। ফরম প্রশাসন ও হিসাব শাখা কিংবা www.dip.gov.bd -এ পাওয়া যাবে। | বিনামূল্যে | ০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
| ১০ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ভ্রমণভাতাসহ অন্যান্য ভাতা মঞ্জুর | নির্ধারিত ফরমে প্রাপ্যতা অনুযায়ী আবেদনের ভিত্তিতে | ক. অনুমোদিত ভ্রমণসূচি ও বৃত্তান্ত; খ. বাজেট বরাদ্দ; গ. নির্ধারিত ফরমে বিল দাখিল। | বিনামূল্যে | ০৭ (সাত) কার্যদিবস | খন্দকার আসিফ মাহতাব সিনিয়র লাইব্রেরিয়ান (সিনিয়র সহকারী পরিচালক) ০২-২২২২২৯৪৮৮, ০১৭১৬-০৩৪৯৮২ kamp.addpl@gmail.com |
| ১১ | নারী কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের মাতৃত্বকালীন ছুটি মঞ্জুর | যথাযথ কর্তৃপক্ষের (প্রশাসনিক ও আর্থিক ক্ষমতা অনুযায়ী) অনুমোদনক্রমে সরকারি আদেশ জারী | ক. আবেদন পত্র; খ. মেডিক্যাল সনদ। | বিনামূল্যে | ০৭ (সাত) কার্যদিবস | মো আল-মামুন হাওলাদার সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৭৪৫-৩০৭৩২৫, ই-মেইল: |
| ১২ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রশিক্ষণ প্রদান | বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তি অনুযায়ী তত্ত্বীয় ও ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ প্রদানের মাধ্যমে। | ক. অফিস আদেশ; খ. বার্ষিক প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা; গ. HR ডাটাবেজ। | বিনামূল্যে | ০৭ (সাত) কার্যদিবস | খন্দকার আসিফ মাহতাব সিনিয়র লাইব্রেরিয়ান (সিনিয়র সহকারী পরিচালক) ০২-২২২২২৯৪৮৮, ০১৭১৬-০৩৪৯৮২ kamp.addpl@gmail.com |
৩) আওতাধীন দপ্তর/সংস্থা/অন্যান্য প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রদত্ত সেবা:
গণগ্রন্থাগার অধিদপ্তরের আওতাধীন দপ্তর/সংস্থাসমূহের সিটিজেনস্ চার্টার অধিদপ্তরের ওয়েবপোর্টাল www.publiclibrary.gov.bd- এ লিংক আকারে যুক্ত করা আছে। এছাড়া মাঠ পর্যায়ের সংশ্লিষ্ট জাতীয়/বিভাগীয়/জেলা ও উপজেলা সরকারি গণগ্রন্থাগারসমূহের দাপ্তরিক ওয়েবসাইটের URL হলো http://publiclibrary.<বিভাগ/জেলার নাম>.gov.bd।
৪) আপনার (সেবা গ্রহীতার) কাছে আমাদের (সেবা প্রদানকারীর) প্রত্যাশা
| ক্রমিক নং. | প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১ | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
| ২ | যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
| ৩ | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
| ৪ | প্রতিটি সেবা সম্পর্কে যথাযথ ধারণা লাভের জন্য সচেষ্ট থাকা |
| ৫ | সেবা প্রাপ্তির পর আপনার মূল্যবান মতামত প্রদান করা। |
৫) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
কোন কাঙ্খিত সেবা না পেলে বা সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তাঁর নিকট থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে
আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্র. নং. | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| 1) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | মোছা মরিয়ম বেগম পরিচালক (উপসচিব) গণগ্রন্থাগার অধিদপ্তর, রমনা, ঢাকা। ফোন: + 88-02 ২২২২২৯৪৮২ মোবাইল: ০১৬৭১-১১৮৩৬৯ ই-মেইল: moriumbegumkona@gmail.com ওয়েবসাইট: www.publiclibrary.gov.bd | ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
| 2) |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(অনিক) নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপিল কর্মকর্তা | ড.মুনিরা সুলতানা যুগ্মসচিব (উন্নয়ন ও পরিকল্পনা) সংস্কৃতি বিষয়ক মন্ত্রণালয়, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। ফোন: 02-9514160 মোবাইল: ইমেইল: js_planning@moca.gov.bd ওয়েবসাইট: www.moca.gov.bd | ২০ (বিশ) কার্যদিবস |
| 3) | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। ওয়েবসাইট: www.grs.gov.bd | ৬০ (ষাট) কার্যদিবস |